¿Cuál es la mejor aerolínea de Brasil? Azul, con la menor quejas de pasajeros

Es el país sudamericano más grande, lleno de atractivos naturales, con sus playas vibrantes todo el año y una alegría que se potencia con la llegada del carnaval. Con mucho por ofrecer, ¿cuál es la mejor aerolínea de Brasil? Al menos, en cuanto a la menor cantidad de quejas por pasajeros, el premio se lo lleva Azul Linhas Aéreas Brasileiras.

En un informe publicado por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) el desempeño de Azul eclipsó a sus competidos con elogios y resultados, tanto en satisfacción del cliente como en resolución de problemas, convirtiéndose así en la mejor aerolínea de Brasil.

En la encuesta divulgada por la ANAC, para el segundo trimestre de 2022, solo se registraron 45,8 denuncias por cada 100.000 pasajeros.

La aerolínea, además de registrar un bajo nivel de quejas, tuvo la tasa más alta de solución de quejas con un 91,7% y la tasa más alta de satisfacción del cliente por el servicio, con 4,2 de 5.

En comparación con otras aerolíneas brasileñas, Gol Linhas Aereas (GOL) respondió a las quejas y consultas en el menor tiempo posible, 2,2 días.

En cuanto a las aerolíneas extranjeras que operan en Brasil, United Airlines tuvo la tasa de quejas más baja por cada 100.000 pasajeros con 68,7. La mejor resolución de problemas fue con Copa Airlines (con un 71,9 %). American Airlines registró el índice de satisfacción más alto de 2,8 sobre 5 y el tiempo de respuesta promedio más bajo con 4,2 días.

Esta no es la primera vez que Azul es reconocida por su excelente servicio al cliente, ya que en otras ocasiones la ANAC había informado resultados similares.

Azul continúa con su estrategia de crecimiento y planea crecer un 30% en 2022, con planes para agregar nuevas franjas horarias en uno de los aeropuertos más concurridos de Brasil, el Congonhas de São Paulo (CGH).

La aerolínea se está enfocando en el crecimiento de la oferta nacional y en 2023 busca aumentar sus destinos de 154 a 200 para fines del próximo año, apuntando a destinos en las regiones Norte, Noreste y Centro-Oeste y continuar siendo la aerolínea más grande por ciudades atendidas dentro del país sudamericano.

Así que si están planeando un viaje por sus tierras, Azul se lleva el premio a la mejor aerolínea de Brasil, al menos, en satisfacción al cliente, lo que -claramente- no es poco.