Según encuestas los viajeros estamos cada vez menos contentos con volar
Las encuestas demuestran mayor insatisfacción, a pesar que nada ha cambiado demasiado
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Las encuestas demuestran mayor insatisfacción, a pesar que nada ha cambiado demasiado
¿Cómo ha cambiado la forma en que volamos en el último? Aparentemente no mucho, sin embargo los viajeros nos mostramos más insatisfechos a la hora de volar que antes.
Los resultados de la nueva Encuesta realizada Reino Unido revelaron mayor insatisfacción con la calidad del servicio a bordo de los vuelos. Sin embargo no creen que los servicios hayan empeorado.
En los últimos dos años, la satisfacción con la experiencia general de viaje ha disminuido del 90% al 83%, mientras en el caso del servicio a bordo la caída fue del 81% al 77%.
Probablemente la razón de esta baja esté en que nada ha cambiado demasiado, y los usuarios son cada vez más exigentes.
Las cosas que más molestan a los usuarios son las demoras y cambios en sus vuelos, y todos sabemos que esos hechos pueden ocurrir por factores relacionados directamente a las compañías aéreas, o a cuestiones externas, como pueden ser factores climáticos.
La mayor cantidad de opciones hacen que los pasajeros puedan comparar diferentes experiencias y probablemente en un futuro eso lleve a una mejora en la satisfacción.
El único factor que mostró un cambio positivo es el la resolución de reclamos, aunque todavía queda mucho por hacer.
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