Por qué no volar con Qatar al Mundial 2022: el peor Servicio al Cliente
No volar Qatar al Mundial 2022, más allá de su premiado servicio de abordo, es la decisión a tomar para un viaje tranquilo
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No volar Qatar al Mundial 2022, más allá de su premiado servicio de abordo, es la decisión a tomar para un viaje tranquilo
Con tantos rankings ubicándola como la mejor aerolínea del mundo en seguridad o en servicio abordo, uno podría pensar que la aerolínea catarí es sin dudas la opción que cualquier viajero debería elegir de cara al Mundial 2022. Sin embargo, así como la seguridad y el servicio abordo son importantes, la atención al cliente es igual de relevante o incluso más, en tiempos de pandemia, en donde los requisitos para ingresar a un país cambian de forma constante y así nuestros planes. ¿Por qué no volar con Qatar al Mundial 2022?
En febrero de este año, el equipo de CONOCEDORES.com® iba a viajar a Doha desde Nueva York, para realizar una cobertura sobre algunos de los mejores hoteles para alojarse en la ciudad y publicar informes de primera mano sobre los estadios y actividades para hacer en la capital del país. Sin embargo, todo cambió cuando a finales de enero, Catar, contradiciendo lo que viene sucediendo en todo el mundo que viene abriendo sus fronteras, puso a varios países en una cuestionable lista roja, incluyendo a Argentina y Estados Unidos, obligando a los pasajeros a tener que realizar una cuarentena al llegar al destino.
Instantáneamente surgieron dudas y nos comunicamos con el Customer Service de Qatar Airways en Estados Unidos, en una de las experiencias más bizarras que hayamos vivido, por lo que entenderán porqué estamos convencidos al decir que no hay que volar con Qatar al Mundial 2022:
Consultando sobre esta situación con agencias de viaje en Latinoamérica, tras la partida de Qatar de Argentina, todas las operaciones se centraron en Brasil, que, de todas formas, responde a la casa central en Catar. La misma situación pasada por nuestro equipo, es la que deben enfrentar las agencias de viaje, que para quienes están viajando al Mundial, prefieren ofrecerles opciones con otras aerolíneas en combinación, como Turkish, Lufthansa, British, Air France… y desde allí vuelo a Doha.
Seguramente la aerolínea recibirá muchos premios por su seguridad o por su First Class, que también tiene un correlato en su precio demencial. Pero, si hablamos de Customer Service, la experiencia es aterradora y lejos de tranquilizar y dar seguridad a un pasajero, lo pone en un lugar de inseguridad absoluta.
Con cambios continuos en las reglas para entrar a los países, ya sea por nuevos protocolos, tests, cuarentenas o vacunas, hoy más que nunca, la atención telefónica es clave.
Por eso, es claro que no hay que volar con Qatar al Mundial 2022. Veremos si el resto de la organización del evento deportivo más importante del año, resulta tan compleja para el gobierno de Catar como lo parece ser el manejo de los pasajes de su aerolínea de bandera.
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